Política de Devolución

En Mates Tri queremos que estés conforme con tu compra.

Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado durante el envío, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de haberlo recibido para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Productos personalizados

Los productos con grabado personalizado se realizan exclusivamente para cada cliente, por lo que no tienen cambio ni devolución, salvo errores de fabricación o que el grabado no coincida con el diseño previamente aprobado.

Mates de calabaza

Nuestros mates están fabricados con calabaza natural, por lo que cada pieza es única y puede presentar diferencias de forma, color, vetas o textura.

El correcto curado y mantenimiento del mate es responsabilidad del comprador. No realizamos cambios por rajaduras, deformaciones o daños ocasionados por un curado incorrecto, falta de mantenimiento o uso inadecuado.

Cambios por gusto personal

No realizamos cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, cambios de opinión o expectativas diferentes a las mostradas en las fotografías y descripciones de los productos.

Envíos

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos dejar constancia con la empresa de transporte y comunicarse con nosotros lo antes posible para evaluar la situación.

Ante cualquier consulta, podés escribirnos por WhatsApp o Instagram. Nuestro objetivo es ofrecerte siempre la mejor atención y una solución cuando corresponda.